WOMM, Ağızdan Ağıza Pazarlama

WOMM, ağızdan ağıza, kulaktan kulağa
WOMM, kulaktan kulağa pazarlama nedir?

Geçen haftalardan birinde Asus’un bir önceki Türkiye pazarlama müdürü Ilgaz Güler bey ile güzel bi konuşma gerçekleştirdik. Konu başlığımız WOMM (Word of Mouth Marketing) yani Türkçemize evrilen tabiriyle “ağızdan ağıza pazarlama” ama daha doğru bi ifadeyle “kulaktan kulağa pazarlama” idi. Bu konuşma esnasında Ilgaz Bey bize bu pazarlama yöntemini uygularken süreci etkileyen faktörlerden ve birkaç örnekten bahsetti. Daha sonrasında ise Asus’ta pazarlama çalışmalarını yürüttüğü ürünü ve başarısını anlattı. Yani Asus Zenfone’u çıkardıktan sonra Türkiye’de izledikleri yöntemleri ve bu yöntemlerle nasıl Apple’ı Google Türkiye aramalarında geçtiklerini(evet geçtiklerini) anlattı. Belki birkaçınız “satışlarda geçmedikçe aramalarda geçmesi bi önem ifade etmez ki” diyebilirsiniz ama bir marka, bir ürün için gündemde kalmak da satış yapmak kadar önemlidir, hele ki Asus gibi yeni bir sektöre, cep telefonu sektörüne, giriş yapıyorsanız.  Asus’un nasıl Apple’ı geçtiğini bu linkten okuyabilirsiniz. Bu yazıda sadece womm kısmını anlatacağım.

WOMM’da pozitif etkileyecek faktörler;

  • Güvenilen, her konuda danışılan, her konuda uzman gibi görülen kişiler tarafından yayılması.
  • Duygusal yönde tetiklemesi.
  • Çok hızlı gelişmesi. Süreç ne kadar hızlı olursa o kadar pozitif dönüş alırsınız.
  • Seni de bu sürece dahil eden etkileşimler, pozitif etkiler.  Ilgaz beyin bize gösterdiği örnekte Nike futbol topunun bir arabanın üzerine düşürülmesi ve bunun herkes tarafından hayretle karşılanıp sosyal medyada paylaşılması. Araba parçalamak maliyetli gözükse de sıradan bir reklam maliyetinden fazla tutmayacağı kesin, etkisine bakılırsa hiç.

Olumsuz etkileyen faktörler:

  •  Süreci uzatmak
  •  Her şeyi hazır sunup paylaştırtmak( çok yapmacık oluyor)
  • Yanlış kanallarla sunmak

 

Biraz da konuşmalarımızdaki oranlardan bahsedelim:

  • Markalardan bahsederken %66 pozitif %8 de negatif bahsederiz. (geriye kalan yüzde bilgilendirici metinlerdir)
    Bir ürün alırken;
  • %54 WOMM
  • %47 İnternetteki açıklamalar, web sitesindeki bilgi
  • %42 Arkadaşından gelen mesaj yada e-posta
  • %31 Online incelemeler , etkili olmaktadır (Sihirbaz Numarısında bahsettiğim oran buydu)

Kullanıcıların ise

  • %72’si kullanıcı yorumlarına, deneyimlerine önem veriyor.
  • 63’ü kullanıcı yorumları olan sitelerden alışveriş yapmayı tercih ediyor
  • %61’i kullanıcı yorumlarını kesinlikle okuyor
  • Olumlu kullanıcı yorumları satışı %18 oranda artırıyor.
  • Kullanıcılar genellikle ürünleri internetten inceleyip mağazadan almayı tercih ediyor.
  • Üründen ürüne değişse araştırıp karar vermeleri ortalama 79 gün sürüyor.
  • %89’u araştırmaya internetten başlıyor.
  • %61’i ürünü satın aldığı sayfada detaylı bilgi görmek istiyor. (kutu içeriği gibi)

paylaştığım veriler yurtdışı verileri olsa da bizde ki durum da çok farklı olmayacaktır. Ayrıca bu alanda veriler yayınlayan womma.org un da makalelerinden de faydalanabilirsiniz.

mustafa candan

Bahçeşehir Üniversitesi Yazılım Mühendisliği, VR First BAU, Crytek, Virtual Reality Turkey,

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir